El futuro del Retail es Hibrido: 5 ideas claves

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El 10º Estudio Anual de Consumidores de Comercio Electrónico de Ryder refleja un panorama híbrido en el comportamiento de compra, destacando la sinergia entre el comercio electrónico y las tiendas físicas. Este escenario desmiente la visión de que el comercio online sería el depredador de lo físico. Al contrario, se revela que ambas formas de compra son complementarias.

En el análisis de Ryder, los cinco puntos clave son:

1. Omniente: Aunque el comercio electrónico sigue fuerte, los consumidores han desarrollado una afinidad por las tiendas físicas.
2. Importancia estratégica de las tiendas físicas: El 61% de los compradores elige ir a las tiendas por la experiencia positiva, y el 35% prefiere comprar en tienda para evitar la espera de entregas online.
3. El retorno a las tiendas: Los sectores de ropa y cosméticos muestran un creciente interés por las compras físicas.
4. BORIS (Buy Online, Return In-Store): Un 45% de los compradores ahora prefieren devolver sus compras en tiendas físicas, lo que genera más ventas adicionales durante este proceso.
5. Consumidor hiperconectado: Un 77% de los consumidores utilizan sus dispositivos móviles en la tienda para comparar precios, verificar disponibilidad o conocer más detalles sobre los productos

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